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FidelizArte

El arte de generar experiencias inolvidables para sus clientes. 

FORMACIÓN

Diseñamos y desarrollamos programas de formación especializada en servicio al cliente, de acuerdo a la necesidad específica de cada empresa, en áreas estratégicas y de cara al cliente.

CONFERENCIAS
A partir de aprendizaje practico y vivencial, como parte de la estrategia de formación en servicio al cliente, que busca consenso, a partir del aporte individual y grupal para aplicar en estándares de calidad, en los sistemas de entrega y su integración para la optimización de la relación comercial con el cliente.

– Telemercadeo efectivo, servicio excelente:

Un programa integrado para procesos eficientes en respuesta telefónica.

– Equipos de alto rendimiento en servicio al cliente:

Integrar habilidades profesionales en servicio al cliente para incentivar relaciones duraderas.

– Diseño de modelos de servicio de calidad

Conozca los principios de implementación.

– Liderazgo transformacional en servicio:

Agudice las capacidades de su equipo para generar mejores resultados.

TALLERES
– Diseño de lienzos estratégicos para experiencias auténticas del cliente.
– Diseño de un modelo de servicio para lograr experiencias positivas del cliente
Fidelízame ¡Soy tu cliente! programa para optimizar los canales de atención y generar experiencias positivas al cliente.

CONSULTORÍA

Servicio externo para la identificación de mejoras, a partir de un diagnóstico especializado, se convierte en herramienta de mejoramiento gerencial, mediante el análisis ejecutivo de la cadena de servicio, cuya base es un diagnóstico previo sobre el cual se elabora un plan de mejoramiento personalizado, teniendo como objetivo mejorar los kpi establecidos.

Optimización y rentabilización de operaciones de servicio al cliente basado en experiencia de realiza el proceso de acompañamiento y consultoría en temática de diseño de un esquema estratégico y la propuesta de planes de mejoramiento en la cadena de servicio para empresas de servicio.

Conocimiento especializado, estrategias para aplicación en servicio. Transmite un tema a un grupo amplio de personas, optimiza recursos de comunicación.

HERRAMIENTAS DE FORMACIÓN

Diseñamos materiales de apoyo a la formación, personalizados físicos y virtuales. Elaborados con el fin de optimizar la relación con el cliente.
Sus atributos son la interacción de estas herramientas con los profesionales de servicio, accesibilidad ilimitada y la posibilidad de adaptación a sus funciones focalizadas en experiencia de cliente.

  • Diseño de contenidos empresariales:
    Personalizado, sirven como recurso que permite mayor apropiación del conocimiento y mediante procesos de formación virtual, permite aprendizaje activo, de uso individual.
  • Cartillas:
    Guías VIRTUALES interactivas e institucionales. considerado instrumento lúdico de apoyo para el proceso de formación en servicio al cliente.Brinda posicionamiento ante cliente interno, desarrollo de capacidades en servicio al cliente y aumento del grado de profesionalismo. Personal capacitado, mayor competitividad.
  • Ovas:
    Objetos virtuales de aprendizaje especializadas en servicio al cliente

PUBLICACIONES

Son herramientas físicas de formación, diseño propio del autor para la empresa cliente, son temáticos y son originales, con derechos de autor.

Personalizado, sirven como recurso que permite mayor apropiación del conocimiento y mediante procesos de formación virtual, permite aprendizaje activo, de uso individual.

Algunas de las publicaciones:

  • Telemercadeo Efectivo, Servicio Excelente
  • Programa de formación continua especializada
  • Emprendedores, empresarios: si ellos pudieron usted también

Próximos lanzamientos

Nuestro Equipo de Profesionales

Magister en Gestión de organizaciones de la Universidad de Quebec. Administrador de empresas y especialista en Gerencia de Servicio de la Universidad EAN.

Docente e investigador universitario (17 años), conferencista empresarial, consultor empresarial certificado.

Ha sido director de relaciones públicas, director de bienestar y capacitación y director comercial. Galardonado con mención honorifica por espíritu empresarial Universidad EAN.

Profesional apasionado por el liderazgo en el servicio y la experiencia de cliente; por la investigación y la orientación de procesos de formación con contenido, de forma lúdica para los profesionales del servicio al cliente de excelencia.

Esta orientado a logros con el objetivo de aportar en el diseño de metodologías y técnicas que impacten la relación y optimicen los procesos de cara al cliente.

Omar Galindo Serrano

Director

Administradora de empresas de la Universidad EAN.

Empresaria y Coach empresarial.

Docente de mercadeo, facilitadora y consultora en procesos de servicio al cliente.

Facilitadora de procesos de formación y emprendimiento

Apasionada por el emprendimiento, bienestar y desarrollo integral del ser humano y de las organizaciones

Yolanda Patarroyo Torres

Consultora Asociada

Economista Universidad Nacional de Colombia, especialista en gerencia de proyectos y gerencia financiera.

Emprendedor empresario con experiencia en gestión y análisis financiero de proyectos empresariales, Docente universitario, consultor empresarial. en temáticas financieras.

Omar Eduardo Galindo González

Consultor asociado

Comunicadora Social de La Fundación Universitaria Unipanamericana, con una alta calidad de compromiso y liderazgo, con iniciativa y excelentes relaciones interpersonales y en equipo.

Paula Andrea Alvarado Galindo

Coordinadora de Medios Digitales

Correo Electrónico

hola@grupofidelizarte.com

Teléfono

(+57) 300 411 1153